Quando a mãe do garoto, Sandra Palacios Gonzalez, percebeu o que tinha acontecido, tentou sem êxito livrar a mão da criança e, em seguida, apelou para os vizinhos, que também não conseguiram.
Os familiares de Diego solicitaram ajuda. Paramédicos e membros da Defesa Civil de Guadalupe tiveram que utilizar um tipo de solvente especial para conseguir descolar o garoto.
Segundo informações da WebIndia, Diego manteve-se preso à cama durante mais de duas horas e conseguiu evitar a escola somente por um dia.